اخبار

" فواد ۱۲۸" چیست و چه اهدافی دارد؟

این سامانه یک خط ارتباط مستقیم و فوری بین شهروندان و نظام اداری برای رسیدگی سریع به گلایه‌هاست و اهداف اصلی آن عبارتند از:

• رسیدگی فوری به نارضایتی‌های مردم از خدمات دستگاه‌های اجرایی.

• شفاف‌سازی فرآیندهای اداری و بهبود کیفیت خدمات.

• حذف واسطه‌ها و ایجاد ارتباط مستقیم مردم با بدنه نظارتی دولت.

• افزایش اعتماد عمومی با پیگیری جدی و نتیجه‌بخش مطالبات.

چه مشکلاتی را می‌توان گزارش کرد؟

این سامانه برای حل مشکلات اداری طراحی شده که طیف گسترده‌ای از موارد زیر را شامل می‌شود:

• مشکلات مربوط به نحوه خدمات: کیفیت پایین، بروکراسی زائد و عدم دسترسی مناسب.
• رفتار کارکنان: برخورد نامناسب، عدم تکریم ارباب‌رعایت.
• تأخیر و تعلل: رسیدگی نکردن به موقع کارها.
• بی‌نظمی اداری: غیبت کارکنان و نقص فنی سامانه‌ها.

فرآیند رسیدگی در سامانه ۱۲۸ چگونه است؟

فرآیند ساده و شفاف آن به این صورت است:

1. تماس با شماره ۱۲۸ (در ساعات کاری اداری).

2. ثبت گزارش توسط کارشناس مرکز تماس و ارجاع فوری به دفتر بازرسی دستگاه مربوطه.

3. مسئول بازرسی موظف است ظرف حداکثر ۳ تا ۵ ساعت، موضوع را بررسی و نتیجه را از طریق پیامک یا تماس به شهروند اعلام کند.

4. در صورت عدم رسیدگی مدیر مربوطه، نهادهای نظارتی ورود کرده و مدیر موظف به پاسخگویی می‌شود.

تفاوت «فواد ۱۲۸» با سایر سامانه‌ها چیست؟

• سرعت عمل: تمرکز اصلی «فواد ۱۲۸» بر رسیدگی سریع (چند ساعته) در مقابل سامانه‌های دیگر مانند ۱۱۱ یا ۱۳۶ است که ممکن است هفته‌ها زمان ببرند.
• حوزه تمرکز: صرفاً برای مسائل کلان یا فساد اقتصادی نیست، بلکه هر نوع مشکل و نارضایتی خرد اداری را پوشش می‌دهد.

اگر مشکل یا اعتراضی از یک سازمان دولتی دارید، تماس با شماره ۱۲۸ یکی از راه‌های سریع برای پیگیری آن است.